建设银行湖南省分行：用“心”践行使命，书写为民办实事答卷

在金融服务的舞台上，建设银行湖南省分行始终坚守金融为民初心，以实际行动诠释国有大行责任担当，以贴心、暖心、细心的服务，为百姓的金融生活保驾护航，书写着一个个“为民办实事”的动人篇章。

严谨守护，保客户财产无忧

在2025年消费者权益保护日即将来临之际，建行长沙芙蓉支行营业部保管箱中心发生了一个温馨而紧张的小插曲。

一个冬日清晨，阳光轻柔地洒在保管箱上，该行值班经理如往常一样进行巡检，当行至X区时，一扇微微敞开的保管箱门瞬间拉紧了她们的神经。深知事关客户财产安全，立刻启动应急程序，通过监控查明，客户段女士因匆忙赶赴非洲之旅疏忽未关箱门。工作人员迅速联系上沉浸在兴奋中的段女士，待她心急如焚赶回时，迎接她的是工作人员专业且温暖的陪伴。段女士亲自核对清点、全程录像留痕，该行员工贴心递上温热茶水安抚：“您放心，就算您没发现，我们的巡检机制也会守住最后一道关。”事后，段女士第一时间送上锦旗，赞其“热心热情解民忧，尽职尽责暖人心”。

这看似偶然的守护，实则是建行严谨制度与人文关怀完美融合的必然，切实保障了消费者的权益，让每一位客户的财产存放无后顾之忧。

耐心服务，解客户燃眉之急

在建行郴州骆仙支行，谭先生满脸焦急地踏入网点大门。他急需支取卧病在床、90高龄父亲定期存折里的存款作为医药费。父亲行动不便无法亲临，业务笔数繁杂，还遭遇身份证过期等问题，背后甚至牵扯家庭矛盾。但支行工作人员毫不退缩，迅速响应，当即派人上门核实情况、取得其父亲授权，让谭先生代为办理。面对身份证过期引发的谭先生情绪波动，主管耐心解释法规近半小时，成功劝说其返回家中拿取最新身份证件；面对业务办理难题与排队长龙，柜员专注操作，确保谭先生顺利支取，其他员工全力维持秩序。最终，谭先生成功取出存款，他由衷赞叹：“你们的服务太好了，非常用心！建行团队真棒！”郴州骆仙支行耐心服务客户，一路披荆斩棘，保障客户资金取用等合法权益，将为民办实事落于每一个关键环节。

温情相伴，暖长者暮年流光

在星城的一角，建行德政园支行宛如冬日里的暖阳，每月底养老金发放日，这里就成了老人们的温暖港湾。二月末，春寒料峭，破晓时分门口已排起长队，大堂经理刘经理早早守候，笑脸相迎：“大家早上好，快进来，外面冷。”港湾内，热气腾腾的茶水、舒适座椅一应俱全。眼神不好的李奶奶拿着存折面露焦虑，刘经理立刻上前，轻声安慰，逐字读存折、耐心引导填写，柜台内外默契配合，放慢语速讲解流程。待李奶奶取到养老金，刘经理贴心叮嘱还送上袋子。不仅如此，工作人员还利用等候间隙，结合真实案例给老人普及防诈骗知识，守护“养老钱”。日常点滴间，该行工作人员视老人如长辈，用爱诠释优质服务，持续依托“劳动者港湾”拓展服务边界，深化“尊老、敬老、爱老、助老”理念，致力于打造丰富养老服务生态，让老人们的金融生活安心又温暖。

建设银行湖南省分行全方位、多角度地践行为民办实事，将金融服务做到百姓心坎上。未来，将继续秉持这份初心，不断探索创新，持续提升服务品质，为广大民众铸就更加坚实的金融后盾，让金融为民的光芒闪耀在每一个需要的角落。

通讯员 朱雪梅 黄雅薇 陈佳玲