为啥平台对投诉这么敏感？

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我朋友开网店，刚开始投诉没人管，后来销量破万，投诉立马处理。10万销量时，客服24小时在线处理投诉，50万销量平台专门派专员对接，100万销量直接给绿色通道。现在他只要发个朋友圈，平台经理秒回电话，那一刻我就明白为啥商家都怕投诉了。

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以前一个同学，10年左右。家里条件不好，他妈妈每天凌晨四点起来卖早点供他读书。有次他妈妈想买个智能手机看视频，他花三百买了个二手坏手机，转头跟他妈要了一千五。最恶心的是回学校后他还跟我们炫耀自己多会"理财"，现在想起来都反胃。

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我老公之前总说投诉没用，平台根本不会管，结果上次我投诉了个商家，平台立马就给处理了，现在他天天盯着我手机看有没有投诉反馈，比我还上心！男人嘴上说不关心其实心里可惦记着呢。

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我姐25岁当上客服主管，28岁升区域经理，32岁做到大区总监，38岁当上平台副总。刚当主管时投诉电话都躲着接，升经理后每天盯着投诉数据看，当上总监后半夜收到投诉短信都秒回，现在副总办公室墙上挂着"投诉是金"的牌子。上周回家看见她手机24小时开着投诉热线，那一刻我就明白为啥平台这么怕投诉了

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我爷爷七十多岁的人了，因为不会用手机投诉，被小区其他老头笑话，连广场舞都不去跳了。我爸一看这不行啊，立马给注册了个账号，还买了会员，我爷爷学会投诉那天，特意换了新衣服，整个人精神抖擞，那叫一个扬眉吐气，因为不会打字，就天天让我姐帮他写投诉信，不知道的还以为他是职业打假人来了

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